Trocas e Devoluções

1. Sobre nossa Política

Na Vittale Nutri, nosso compromisso é proporcionar produtos de excelência e garantir total tranquilidade, segurança e transparência em todas as etapas da sua jornada.

Nossa Política de Trocas e Devoluções segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei Federal nº 8.078/1990) e regulamentos sanitários aplicáveis da ANVISA, garantindo processos descomplicados, justos e com respostas rápidas para você.

2. Direito de Arrependimento

Em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas em nosso e-commerce você tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento da encomenda para desistir da compra.

• O produto deve estar na embalagem original, lacrado, sem indícios de uso ou violação do lacre de proteção.
• Deve estar acompanhado da nota fiscal (DANFE) e de eventuais manuais, acessórios e brindes recebidos.
• Por exigência sanitária, cosméticos e suplementos abertos ou com lacre violado não são passíveis de devolução por mero arrependimento.

3. Como solicitar uma devolução

O procedimento é simples, rápido e 100% digital:

1. Envie um e-mail para suporte@vittalenutri.com.br com o assunto "Devolução - Pedido #[número]", informando seu CPF e o motivo do pedido.
2. Nossa equipe responderá em até 24 horas úteis com a autorização de postagem reversa pré-pagapara envio via Correios ou ponto de coleta parceiro.
3. Embale o item com segurança, cole a nota fiscal na parte externa e apresente o código de postagem na agência.
4. A primeira devolução ou troca por arrependimento não possui qualquer custo de frete para o cliente.

4. Troca de produtos

Deseja substituir um produto por outra variação ou item de nosso catálogo?

A solicitação deve ocorrer dentro de 7 (sete) dias corridos após a entrega. Após o retorno e conferência das condições originais em nosso centro de distribuição, você pode optar pelo despacho do novo item escolhido (ajustando eventual diferença de valor) ou pela disponibilização de um cupom de crédito integral sem prazo de validade.

5. Produto com defeito ou vício

Caso identifique qualquer não conformidade funcional — como defeito de válvula/dosador, odor atípico, alteração de consistência ou problema na formulação —, você tem até 30 (trinta) dias corridos para acionar a garantia legal (Art. 26 do CDC).

6. Produto incorreto

Se ao abrir sua encomenda você notar qualquer item divergente do pedido confirmado, entre em contato imediatamente com nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos.

Emitiremos a postagem reversa sem custos para o item incorreto e realizaremos o despacho prioritário com entrega expressa do produto correto adquirido.

7. Avaria no transporte

Nossas remessas viajam em caixas reforçadas e protegidas contra impactos. Caso observe caixa amassada, violada ou com vazamento visível no momento do recebimento:

• Recuse a entrega, descrevendo o motivo no comprovante do entregador.
• Se a avaria for percebida após a abertura, tire fotos da embalagem externa e do frasco afetado e contate nosso suporte em até 48 horas para reenvio prioritário sem custo.

8. Produtos faltantes ou divergências

Caso falte algum item em relação aos produtos faturados na nota fiscal, informe nosso atendimento em até 7 (sete) dias corridos.

Realizaremos a auditoria do peso de pesagem registrado em nossa esteira de expedição e despacharemos imediatamente a unidade faltante via frete expresso.

9. Condições para envio do produto

Para assegurar a integridade e a correta identificação do retorno:

• Acomode o produto em caixa segura, preferencialmente a original ou similar forrada.
• Mantenha tampas, lacres e dosadores intactos quando a devolução for por arrependimento.
• Anexe a nota fiscal (DANFE) ou a declaração de conteúdo no exterior da encomenda.

10. Análise técnica do produto

Assim que a mercadoria for entregue em nosso centro de distribuição, nossa equipe de controle de qualidade concluirá a triagem técnica em até 3 (três) dias úteis.

Estando os requisitos atendidos, a liberação da troca, crédito em loja ou ordem de reembolso ocorrerá de forma automática, com notificações enviadas diretamente ao seu e-mail cadastrado.

11. Reembolso e estorno de pagamento

A restituição contemplará o valor total pago pelos itens devolvidos (e frete proporcional ou integral, conforme o caso), na mesma forma de pagamento utilizada:

• PIX: estorno creditado na mesma chave e conta bancária de origem em até 2 (dois) dias úteis após a validação.
• Cartão de crédito: solicitação de estorno enviada à processadora em até 3 (três) dias úteis; o crédito refletirá na fatura seguinte ou na subsequente, conforme a política da emissora.
• Boleto bancário: depósito via TED/PIX para conta de mesma titularidade do cadastro do comprador.

12. Cancelamento antes do envio

Caso precise cancelar uma compra realizada, contate nossa central de atendimento o mais rápido possível. Se a nota fiscal ainda não tiver sido expedida e despachada com a transportadora, o cancelamento e o estorno financeiro serão processados imediatamente.

13. Combos e brindes promocionais

Em devoluções de kits ou combos promocionais que incluíam brindes ou descontos progressivos:

• Na devolução total do pedido, os brindes vinculados devem retornar com os produtos.
• Em devoluções parciais, o reembolso considerará o valor líquido recalculado dos itens mantidos.